——邮储银行杭州市九堡镇支行感动服务
“真得是太谢谢你们了!”赵阿姨泛着泪光感动地说。
8月的一天下午,赵阿姨边走边打电话走进邮储银行杭州市九堡镇支行办理业务。这一举动当即引起了正在厅堂巡视的大堂经理注意。赵阿姨表示要办理更改手机号码,大堂经理带领至自助设备办理并主动提醒客户账户安全。这时理财经理也走到了身边赵阿姨提醒她,终于从赵阿姨口中了解到刚刚的电话是某警官打给她的,要她不要跟家里人提及,也不能告知银行的工作人员。
经营业主管询问,赵阿姨收到了境外多个诈骗电话,表示涉及了一个案件。为了洗清嫌疑,需要验证她的账户资金,要求她马上修改手机号并下载微信小程序以对客户的身份进行核实。在场工作人员马上意识到这是电信诈骗的常见套路。
营业主管、大堂经理和理财经理三人马上安抚劝说,并拿出反诈宣传手册和常见套路讲解,赵阿姨终于醒悟,明白自己正是遭受了电信诈骗。在工作人员的努力下,客户账户中的13万资金未被犯罪份子转移。派出所民警到达现场后对事情进行了深度了解,并协助赵阿姨下载了“国家反诈中心APP”,引导赵阿姨删除拉黑对方好友,同时通知赵阿姨家属。民警和网点工作人员再三提醒客户避免再次上当受骗,绝对不能轻信陌生人进行转账汇款。至此,邮储银行杭州市九堡镇支行成功阻止一场13万元的电信诈骗事件。
临走时,赵阿姨对邮储银行工作人员的服务态度和能力予以了极大的肯定。服务无小事,优质的服务在于细节。邮储银行杭州市九堡镇支行用实际行动和真诚的服务感化客户,为客户资金安全保驾护航。未来,该行将继续为客户全方位的感动服务,做百姓放心的银行。
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